天空一声巨响，新功能闪亮登场！小猪智慧店铺新功能RFM发券上线啦！到底是什么样的新功能上线有这么大动静？快随小编一起来看看。

【什么是RFM模型】

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

RFM=Recency+Frequency+Monetary

R-Recency：近度，代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔;

F-Frequency：频度，代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数;

M-Monetary：额度，代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额。

【RFM模型有什么作用】

▶▶了解客户，数字化精准分析客户价值

商家可以根据RFM指标，从对应的三个维度来衡量客户价值，如客户的活跃度、忠诚度、购买力等，了解当前客户整体情况。

▶▶精准营销，自动唤醒客户二次消费

针对根据RFM模型分析出的不同种类客户，商家制定不同的营销策略，提升策略准确性，从而达到精准营销的目的，自动唤醒客户二次消费。

▶▶针对性策略，提升用户体验

商家基于RFM模型分析数据，而制定的针对性营销策略，可以大大减少部分用户面对营销广告时的反感情绪，提升了用户体验。

【RFM发券】

基于RFM模型，小猪智慧店铺全新上线RFM发券功能。帮助商家在数字化精准分析客户价值的基础上，进行营销发券，唤醒客户二次消费。

我们将顾客分为不同的群体：活跃客户、潜在客户、沉默客户、睡眠客户、流失客户。双十一就要到了，商家可以利用RFM发券功能针对不同的客户群体发放不同的节日优惠券，以唤醒客户们到店消费。

【RFM发券功能详解】

商家可通过【营销发券】-【RFM发券】进入顾客关系管理页面模块。

1、顾客首页

目前，顾客首页数据统计有三个部分：

1）整体数据统计

顾客首页页面中，使用所有门店的消费数据汇总计算，将客户消费近度指数(R)、消费频率指数(F)、消费额度指数(M)的统计数据进行呈现。

2）顾客健康度指数

以饼状统计图的形式，呈现当前不同客户群体(活跃客户、潜在客户、沉默客户、睡眠客户、流失客户)的统计数据。

3）近七日顾客状态趋势图

商家可以在左侧点击不同分类的客户查看数据，点击右上角查看用户，将跳转至用户列表，查看该范围内的客户详细信息。

2、模型设置

目前，小猪智慧店铺的RFM发券功能支持商家对客户消费近度进行自定义配置。

商家可以根据门店经营实际情况和右侧提示建议来修改数据模型，为活跃客户、潜在客户、沉默客户、睡眠客户、流失客户设置不同的判断条件。

温馨提示：修改数据模型后，需24小时后才能看到最新的数据。

3、唤醒用户

根据商家所设定的判断条件，我们将客户群体分类。点击查看明细，可直接跳转到用户列表，查看当前用户群体详细信息。点击左上角发券唤醒，即可进入发券页面。

唤醒用户

选择客户和券

选择时间

商家选择唤醒客户群体和需要发的券(页面左下角，可以编辑发券时推送消息的通知文本;点击上方已选券，可以看到当前已勾选的券)，选好后点击下一步，选择是否开启积分跟随功能，以及发送时间段即可。

温馨提示：目前当客户处于同一群体中时，仅发送一次给客户。

在此，小编也提供一些针对不同客户群体的发券策略供大家参考：

活跃客户

此部分客户消费较为活跃，可以追求提高客单价，建议赠送一些高价位的抵扣券或者新品体验券。

潜在客户

此部分客户刚领取卡券，对商家只是初步了解。除领会员卡后自动送券之外，暂时不建议更多营销。

沉默客户

此部分客户有较长时间未消费，可以通过发一些抵扣力度较大或者免费兑换券来吸引到店。

睡眠客户

此部分客户有相当长时间未消费，且经过一轮的自动唤醒也未起作用，建议通过节日营销等，做进一步的针对性营销。

流失客户

此部分客户已倾向于流失，主动营销行为可能已无法达到作用，建议用全民拓客功能，通过身边人引导。当然也不排除有的流失客户，可以用优惠券形式可以将其唤醒。

4、用户列表

商家可以在此输入不同筛选条件，查看当前用户信息。点击查看消费明细，可以查看该用户消费记录;点击查看券列表，可以查看该用户的发券、领券、核销情况。

用户列表

查看消费明细

查看券列表

以上就是小猪智慧店铺RFM发券功能的内容，该功能目前已经上线。

马上就到“双十一”啦，小伙伴们可以火速将RFM发券功能用起来：比如向活跃客户发放门店双十一高价位的折扣券；向潜在客户和沉默客户发放门店双十一折扣力度较大的优惠券；向睡眠客户发放门店双十一免费体验券等等，唤醒大批顾客双十一到店消费！当然小编在此只是举个例子，具体发券策略还需小伙伴们根据实际情况制定哦。

如果您在操作中有任何疑问，欢迎咨询小猪智慧店铺客服妹妹~